平日 9時～17時 が営業時間となっております。（土日祝は休業）
お電話、メールでのお問い合わせは、上記日時内でご返答をさせていただきます。

休業日にいただいたご連絡につきましては、翌営業日以降で順次対応させていただきます。
※お問合せの際は必ず、お名前と#から始まる5桁のご注文番号を記載ください。

GW、夏季休暇、年末年始等の休業日につきましては、別途INFORMATIONにて告知いたします。

■ ご登録メールアドレスについて

 ■  プレゼント用のラッピング・ショップ袋について

 ■ 送料一覧

北海道　1,500円

北東北（青森・秋田・岩手）　1,100円

南東北（宮城・山形・福島）　1,000円

関東　（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨）1,000円

信越　（新潟・長野）1,000円

北陸　（富山・石川・福井）1,000円

中部　（静岡・愛知・三重・岐阜）1,000円

関西　（大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫）1,100円

中国　（岡山・広島・山口・鳥取・島根）1,200円

四国　（香川・徳島・愛媛・高知）1,200円

九州　（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島）1,500円

沖縄　1,700円

※ご注文を分けている場合は自動で合算はされず、それぞれのご注文ごとに送料が発生いたしますのでご注意ください。

システム上、こちらで注文件数の合算や注文内容の変更はいたしかねるため、合算をした再注文をご希望の場合は、弊社までキャンセル依頼をご連絡ください。 こちらでキャンセルをしたのち、お客様ご自身にて、改めて合算したご注文をお願いいたします。

 ■ 配送業者

ヤマト運輸（配送は日本国内のみです）

※営業日は平日のみとなります。土日祝日は休業となりますので翌営業日以降の発送となります。商品のお届けは《ガモウ東日本物流センター》からとなります。

※お部屋番号やマンション名の記載漏れのため住所不明で発送会社・営業所に持ち戻る問題が多発しております。記入漏れがないかを今一度ご確認いただきますようお願いします。

※商品発送後、到着予定日より１週間が保管期限となります。保管期限以内のお受け取りをお願いいたします。保管期限切れの場合は持ち戻りとなり、送料を差し引いた上でご返金(クレジットカード：決済取消／銀行振込：ご返金口座確認後、手数料お客様負担の上ご返金)・自動キャンセルとさせていただきます。持ち戻り後に再送をご希望される場合はお客様ご自身にて再度ご注文いただきますようお願いいたします。

■ 発送後のご住所変更について

荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送・訂正）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）が発生いたします。

お届け先ご住所にご変更がある場合は発送前であれば弊社で訂正が可能ですが、発送後ですとこちらでの対応ができず、お客様ご自身でヤマト運輸へ変更の旨ご連絡いただき、また着払い料金が発生してしまいますことご了承ください。

また、ご連絡いただいたタイミングによっては既に輸送中のためお客様からヤマト運輸へ変更依頼をしたとしてもご住所変更自体が不可能のケースもございます。配送スケジュールをご確認いただき、余裕を持った日数でのご注文をいただけますと幸いです。

詳しくはヤマト運輸WIBSITEをご確認ください。→こちら

 ■ 発送通知・伝票番号について

受注処理を行なった翌々営業日に発送通知をお送りしております。(発送日即日通知ではございません。)

発送通知をお送りする日に伝票番号が判明いたしますが個別送信はしておりません。ご希望の方は『 press@shima-hair.com 』又は『 03-6434-0788 (平日9時～17時) 』までご連絡をいただけますとお伝えが可能です。

例：平日月曜午前11時までにご入金が確認できたご注文の場合、翌火曜夕方発送→追跡番号は受注日から数えて翌々日の水曜朝に判明します。

 ■ 日時指定について

出荷元 及び 配送業者の全国的な物流増加の影響により、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。そのため、現在、日時指定希望を承ることが出来ませんので、予めご了承いただきますようお願い申上げます。再開の目処が立ちましたらINFORMATIONにてご案内をいたします。

 ■ 置き配指定について

弊社から置き配設定はできかねますためお客様ご自身で設定していただく必要がございます。

ご希望のお客様は追跡番号をご案内いたしますので、下記までお問い合わせください。

→お問い合わせ先は こちら

※お問い合わせの際はご注文者様のお名前、5桁のご注文番号を必ずご記入ください。

ご注文頂きますと、ご登録頂きましたお客様のメールアドレス宛に【SHIMA ONLINE STORE】press@shima-hair.com より『ご注文承諾メール 及び ＃ご注文番号』を自動でお送りしております。

当サイトではなりすましによる不正な注文及び転売を防止する目的で、以下に該当するご注文には、ご注文者様へのご連絡・ご注文のキャンセル対応をさせていただく場合がございます。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

• 過去に検知された不正注文に類似している
• リスクが高いインターネット接続 (Webプロキシ) を使用して注文が行われた
• 請求先住所またはクレジットカードの住所が不明

 ■ クレジットカード決済の場合(shop Pay)

カード会社 又は 決済提携サービスの決済審査完了後、お客様に自動的に配信され商品は発送準備に入ります。【shop Pay】shop Payへのご登録が必要となります。

※カード決済等の場合、原則ご注文のキャンセル・変更が出来ませんのでご注意ください。やむを得ずキャンセル・変更が必要なお客様は『 press@shima-hair.com 』又は『 03-6434-0788 (平日9時～17時) 』までご連絡を下さい。発送のタイミングによっては対応できかねる場合がございます。(発送後はキャンセルを承ることができませんのでご了承ください)

※決済が完了し画面が切り替わるまでは、二重クリックをしないようお気をつけください。（重複注文をしてしまうケースが多発しております）

 ■ 弊社口座への銀行振込 《前払い》

銀行振込を選択されたお客様は、ご注文完了画面 又は ご注文承諾メールにも振込先の案内が記載されていますので、当店指定の口座へご注文確定後 7日以内 にお振込ください。当店で入金確認後、商品を発送いたします。(ご入金確認は毎営業日午前10時となっております。午前10時以降のお振込につきましては翌営業日の確認となり、受注・配送手配も翌営業日となります。)

[銀行名]　　三菱ＵＦＪ銀行　(金融機関コード 0005)
[支店名]　　表参道支店　　　(支店コード 133)
[種　別]　　普通
[口座番号]　0862191
[口座名義]　カ）アイランド

※商品代金は全て消費税込みです。必ずご注文者様 《ご本人のお名前》 でお振込ください。
※振込手数料はお客様がご負担くださいますよう、お願いいたします。
※振込期日までにご入金が確認できない場合は、ご注文を 《自動でキャンセル扱い》 とさせて頂きます。

注文後、ご入金頂く前にキャンセルをされる場合は『 press@shima-hair.com 』又は『 03-6434-0788 (平日9時～17時) 』までご連絡を下さい。ご入金をされた後にキャンセルをされる際は、振込手数料を差し引いた金額のご返金となりますので予めご了承ください。

また、発送後のキャンセルにつきましては対応いたしかねますこと予めご了承ください。

販売しております商品は、衛生及び安全面を考慮し、不具合や品質不良がある場合を除き、

未使用・未開封の状態であっても、返品・交換はお受けできかねますことを予めご了承ください。不良品や誤品配送に限り返品を承ります。お客様都合(商品間違い、イメージと違うなど)につきましては受付いたしかねます。

【返品・交換可能条件】
商品が配送中に破損した場合
注文した商品、数量と異なる場合
商品に瑕疵がある場合

上記以外で、以下の条件に合致する場合には、いかなる理由がございましても返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

【返品・交換不可条件】
商品到着後、ご連絡までに7日を過ぎている場合
お客様のもとで傷、損傷が生じた場合
開封、またはご使用になられた場合
商品ラベルや外装箱などを紛失された場合
お客様による注文間違い
店舗で購入された場合

◆不良品の返品は、商品到着日より7日以内とさせていただきます。それを過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

◆返品をご希望の際は、お電話またはメールにてご連絡下さいます様お願いいたします。その際に、必ずお客様のお名前と商品のご注文番号をご記入いただきますようお願い申し上げます。

◆代替品をお受け取りいただく際、破損品・不具合品を同時回収いたしますためご在宅日時をお伺いし代替品発送をさせていただきます。置き配等ご利用いただくことができず、恐れ入りますが対面でのご対応をお願いいたします。

 また、品質保持的観点より、商品ご購入後は、長期保管することなく使い始めていただくこと、開封後はできるだけ早く使い切っていただくことをお勧めいたします。

 ■ クレジットカード決済(shop Pay)の場合の配送スケジュール

《営業日》月〜木  午前11時 までのご注文　→　当日受注処理、翌日夕方発送

　　　　　月〜水  午前11時以降のご注文　→　翌日受注処理、翌々日夕方発送

　　　　　木曜午前11時以降〜金曜午前11時 までのご注文　→　金曜受注処理、翌営業日夕方発送

　　　　　金曜午前11時以降・土日祝日のご注文→翌営業日受注、翌々営業日夕方発送

《例１》　平日｜火曜午前11時に注文　→　当日受注処理、翌日水曜日夕方に発送(ご注文から発送まで 1日)
《例２》　平日｜木曜午後3時に注文　→　翌日金曜受注処理、翌営業日の翌週月曜夕方に発送(ご注文から発送まで 4日)
《例３》　休業日｜土曜日に注文　→　翌営業日の翌週月曜に受注処理、翌日火曜日夕方に発送(ご注文から発送まで 3日) 

 ■ 弊社口座への銀行振込の場合の配送スケジュール

ご入金が確認出来次第、受注・配送手配を行い発送となります。ご入金確認は毎営業日午前10時となっております。午前10時以降のお振込につきましては翌営業日の確認となり、受注・配送手配も翌営業日となります。(発送予定は翌々営業日以降となります。)

個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束いたします。

個人情報とは、個人に関する情報であり、氏名、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、職業、勤務先等、特定の個人を識別し得る情報をいいます。

当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。 当社による個人情報の収集・利用は、お客様の自発的な提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は、当社が本方針に則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものとします。

・ご注文された当社の商品をお届けするうえで必要な業務
・新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供
・業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
・各種のお問い合わせ対応

当社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。

当店は、お客様へ商品やサービスを提供する等の業務遂行上、個人情報の一部を外部の委託先へ提供する場合があります。その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理いたします。

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するために、個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、また、個人情報を正確に、また最新なものに保つよう、お預かりした個人情報の適切な管理を行います。

当社は、お客様が当社にご提供いただいた個人情報の照会、修正または削除を希望される場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。

SSL暗号通信によりお客様のウェブブラウザとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、お買い物カゴでご記入された内容は安全に送信されます。